很多人以为，沟通是自己一个人的表演。
我说得精彩，表达得清晰，逻辑得严谨，沟通就成功了。
但这是一个巨大的误解。
沟通的本质
任何有效的沟通，都是你和沟通对象共同努力的结果。
你说的话，对方愿不愿意听？
你表达的内容，对方能不能理解？
你传递的信息，对方接收到的是什么？
你说了什么不重要，重要的是对方听到了什么。
很多人在沟通后抱怨：”我明明说得很清楚了，他怎么就是不理解？”
但问题可能不在你的表达，而在于你没有真正关注对方——
对方的情绪状态如何？
对方认知到的价值是什么？
对方现在最关心的是什么？
状态象限：关注对方的两个维度
状态象限帮你从自己的世界里走出来，关注沟通对象的两个核心维度：
情绪感受：对方在沟通过程中感觉如何？舒服、被尊重，还是不舒服、被冒犯？
价值意义：对方从这次沟通中得到了什么？有收获、有启发，还是浪费时间？
这两个维度，决定了沟通的效果。
四种沟通状态
通过这两个维度，我们可以定义四种沟通状态：
1
2
3
4
5
6
7
8
9
情绪感受好
↑
友好型 │ 理想型
│
────────────────┼────────────────→ 价值意义大
│
破坏型 │ 风险型
↓
情绪感受差
破坏型：情绪感受差 + 价值意义小
对方情绪不好，而且没有获得任何价值。
这是最糟糕的状态。你不仅在情绪上伤害了对方，也没有提供任何有价值的信息。
比如：
- 在对方犯错时，你不但批评，还带着人身攻击
- 在对方已经很沮丧时，你还在说”我早就告诉你了”
- 在对方寻求帮助时，你敷衍了事，还表现出不耐烦
破坏型是唯一要远离的状态。
友好型：情绪感受好 + 价值意义小
对方感觉不错，但没有获得什么有价值的东西。
比如：
- 聊了很多，但都在闲聊，没有实质内容
- 气氛很轻松，但问题没有解决
- 对方说”和你聊天很开心”，但没有任何收获
友好型不是坏事，但如果你的沟通有明确目的，停留在友好型就是浪费时间。
风险型：情绪感受差 + 价值意义大
你说的内容有价值，但对方情绪感受不好。
这就是”良药苦口，忠言逆耳”的状态。
比如：
- 你的建议很有道理，但表达方式太直接
- 你指出了问题，但让对方感觉被批评
- 你说的是对的，但对方接受不了这个方式
风险型的风险在于：对方可能认同你的内容，但因为情绪不好而拒绝接受。
理想型：情绪感受好 + 价值意义大
对方感觉舒服，而且有收获。
这是我们要努力创造的状态。
- 对方愿意听你说
- 对方能理解你的内容
- 对方觉得这次沟通有价值
- 对方下次还愿意和你沟通
状态象限的价值
即时帮助
在沟通过程中，状态象限帮你：
定位：当前沟通处在哪个状态？
提醒：我是不是在破坏型？是不是在风险型？
指导：我该如何转化到更好的状态？
修炼价值
持续使用状态象限，你会培养出：
关注对象的意识：不再只想着自己要说什么，而是关注对方的状态
状态判断的能力：快速判断当前沟通处在哪个状态
状态转化的方法：知道如何从破坏型、风险型转化到理想型
如何使用状态象限
沟通前：预判状态
在重要沟通前，问自己：
- 对方现在的情绪状态如何？
- 我要传达的信息，对方能认知到价值吗？
- 这次沟通可能处在哪个状态？
- 我可以做什么来创造更好的状态？
沟通中：觉察状态
在沟通过程中，保持觉察：
- 对方的表情、语气如何？
- 对方是不是开始不耐烦了？
- 对方是不是没听懂我在说什么？
- 当前处在哪个状态？
沟通后：复盘状态
沟通结束后，反思：
- 这次沟通处在哪个状态？
- 为什么会处于这个状态？
- 下次可以怎样做得更好？
从自己的世界走出来
状态象限的本质，是让你从”我”的世界走出来，走进”他”的世界。
当你只关注自己时，你会想：我要说什么，我要说服他，我要让他理解我。
当你开始关注对方时，你会想：他现在是什么状态，他需要什么，我如何让他愿意听。
这不是无私，而是智慧——因为只有看见他人，你才能影响他人。
沟通不是你一个人的独角戏，而是两个人的双人舞。
下一篇文章，我们会探讨如何创造理想型沟通——有温度又有价值。
